業(yè)主：你好，我最近出差在外，咱們物業(yè)能否幫忙去下快遞？

400?717?5588:好的，您是哪個小區(qū)哪戶，我們安排樓管和您聯(lián)系。

(相關(guān)資料圖)

業(yè)主：你好，老人在家水龍頭壞了，咱們物業(yè)能否幫忙修下？

400?717?5588：好的，請留下您的小區(qū)名字和戶號，我們安排維修師傅上門服務(wù)。

業(yè)主：你好，我是鑫苑大都匯業(yè)主，我要向咱們公司推薦表揚這里的保潔……

400?717?5588：收到，感謝您的認可，我們會再接再厲，用百分努力，換您5分滿意。

溝通零距離?服務(wù)心連心??

“您好，400客服中心”

她們用實“力”說話

親和力、專業(yè)力、智控力、守護力

“7×24”?的全天候運營

為客戶提供全方位、無盲點、高效率的服務(wù)

親和力：用心溝通

服務(wù)更溫情

洋洋盈耳的問候，春風(fēng)和氣的態(tài)度，這是業(yè)主對400客服中心的印象。在這里，“黨員示范崗”在最顯眼的位置。冬去春來，夏至秋歸，每一通電話，他們都要求自己耐心多一點、態(tài)度好一點、請字多一點、話音甜一點、動作快一點。

專業(yè)力：高效服務(wù)

精準更放心

你以為只是接個電話這么簡單，每日接收處理的業(yè)務(wù)信息涵蓋報事、報修、咨詢、投訴等方方面面，還要做到統(tǒng)一調(diào)度、智能派單、跟蹤督辦、回訪跟進，更要提供方便、實時、準確、滿意的專業(yè)化服務(wù)。此刻，單靠ChatGPT的上知天文下知地理恐怕不行，還要靠她們對“人”的柔性關(guān)注和對“美”的執(zhí)著追求。

數(shù)智力：全維監(jiān)控

守護更全面

這里不僅是接訴和處理問題的平臺，更是鑫苑服務(wù)“發(fā)掘客戶真需求、聚焦業(yè)務(wù)真問題、發(fā)揮數(shù)據(jù)真效能”的智慧大腦，無論是小區(qū)“天眼”監(jiān)控，還是防電動車上電梯監(jiān)控；無論是高空拋物不文明行為，還是垃圾桶滿溢園區(qū)環(huán)境監(jiān)測，園區(qū)智能化監(jiān)控設(shè)備的終端數(shù)據(jù)都會到此集中，然后通過在線診斷與分析，自動生成安全、環(huán)境、能效、操作等維度的預(yù)警提示，真正實現(xiàn)客戶驅(qū)動、員工服務(wù)、數(shù)據(jù)賦能、業(yè)務(wù)閉環(huán)的全維管理，構(gòu)筑起園區(qū)安全的鑫防線。

守護力：全力以赴

響應(yīng)更迅速

449778是2022年鑫苑服務(wù)400客服中心受理的總話務(wù)量。每一通呼叫，都要在20分鐘內(nèi)完成與歸屬部門的聯(lián)系、溝通，48小時內(nèi)給予首次回訪。無論白天和黑夜，無論春夏和秋冬，你聽不到“不知道”“不清楚”的敷衍回答，“7×24”全天候高效響應(yīng)的背后是她們無數(shù)個日夜奮戰(zhàn)的全力以赴。

以科技賦美好?以服務(wù)筑品質(zhì)

鑫苑服務(wù)400-717-5588

全年無休，關(guān)懷備至

一呼即應(yīng)，一應(yīng)必達

只為讓您百分百滿意

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