僅僅是在登錄狀態(tài)下瀏覽AAP，也會(huì)遭遇平臺(tái)的推銷(xiāo)騷擾？近日，家住佛山的林先生向南都記者報(bào)料稱(chēng)，只因其注冊(cè)汽車(chē)之家APP時(shí)提供了電話(huà)號(hào)碼，就在三天內(nèi)陸陸續(xù)續(xù)接到了十幾通推銷(xiāo)電話(huà)，不堪其擾。

(資料圖片)

林先生質(zhì)疑，汽車(chē)之家APP的行為涉嫌違反國(guó)家個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)。對(duì)此，南都記者也進(jìn)行了實(shí)測(cè)，在僅瀏覽情況下，記者接到了多個(gè)本地4S店推銷(xiāo)電話(huà)，不少店員表示電話(huà)系汽車(chē)之家提供。而汽車(chē)之家客服則表示只有點(diǎn)擊“詢(xún)價(jià)”才會(huì)將個(gè)人信息推送給所在城市的3-5家經(jīng)銷(xiāo)商。

市民投訴：瀏覽APP后推銷(xiāo)電話(huà)不斷

據(jù)佛山市民林先生反饋，自己下載注冊(cè)汽車(chē)之家APP后，僅僅是瀏覽某些品牌的汽車(chē)，并未主動(dòng)尋求“詢(xún)價(jià)”等服務(wù)，但仍有多家當(dāng)?shù)氐?S店業(yè)務(wù)員打電話(huà)過(guò)來(lái)推銷(xiāo)，林先生認(rèn)為汽車(chē)之家APP的行為涉嫌泄露用戶(hù)隱私。

林先生反映的問(wèn)題是否真實(shí)存在？11月24日，南都記者下載汽車(chē)之家APP進(jìn)行了實(shí)際測(cè)試。結(jié)果顯示，在未點(diǎn)擊“詢(xún)價(jià)”功能單純?yōu)g覽的情況下，確實(shí)會(huì)接到推銷(xiāo)電話(huà)。在當(dāng)天及第二天、第三天，相繼有4通推銷(xiāo)電話(huà)打進(jìn)記者手機(jī)，銷(xiāo)售人員明確表示，用戶(hù)只要最近瀏覽了相關(guān)頁(yè)面就可以在后臺(tái)收集到電話(huà)等個(gè)人信息。

誤觸詢(xún)價(jià)后，記者接連接到推銷(xiāo)電話(huà)

而在主動(dòng)點(diǎn)擊平臺(tái)自動(dòng)推送的詢(xún)價(jià)信息后，推銷(xiāo)電話(huà)更為密集。3分鐘內(nèi)便有佛山市南海區(qū)某4S店打電話(huà)詢(xún)問(wèn)購(gòu)車(chē)意向，電話(huà)銷(xiāo)售稱(chēng)4S店與平臺(tái)有合作，只要點(diǎn)擊詢(xún)價(jià)就會(huì)將電話(huà)信息推送到全市乃至全國(guó)4S店后臺(tái)，而4S店也受到相應(yīng)考核，如果不打電話(huà)將會(huì)在系統(tǒng)中降分。當(dāng)天下午至，記者共接到7通來(lái)自不同4S門(mén)店的汽車(chē)推銷(xiāo)電話(huà)。

測(cè)試過(guò)程中，南都記者注意到，汽車(chē)之家APP“詢(xún)價(jià)”及“試駕”功能的入口設(shè)置極為吸睛，且多數(shù)頁(yè)面中的個(gè)人信息已被自動(dòng)填充，《隱私協(xié)議條款》已自動(dòng)打勾同意，稍有不慎便容易誤觸。

APP很多頁(yè)面中個(gè)人信息自動(dòng)填充，無(wú)需驗(yàn)證碼即可一鍵“獲取低價(jià)”

客服：點(diǎn)擊詢(xún)價(jià)才會(huì)有電話(huà)平臺(tái)不會(huì)泄露個(gè)人信息

據(jù)汽車(chē)之家官網(wǎng)，汽車(chē)之家系紐約證券交易所和港交所上市公司，成立于2005年，“致力于為消費(fèi)者提供一站式的看車(chē)、買(mǎi)車(chē)、用車(chē)服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)消費(fèi)和汽車(chē)生活服務(wù)。”南都記者了解到，該平臺(tái)目前已經(jīng)成為全球訪問(wèn)量前列的汽車(chē)網(wǎng)站。

針對(duì)林先生反映和記者測(cè)試時(shí)遇到的個(gè)人信息泄露問(wèn)題，南都記者通過(guò)線上客服和投訴熱線向汽車(chē)之家官方咨詢(xún)，對(duì)方表示，用戶(hù)只有點(diǎn)擊詢(xún)價(jià)才會(huì)將個(gè)人信息推送給所在城市的3-5家經(jīng)銷(xiāo)商，如最近無(wú)購(gòu)車(chē)意向，可向客服反饋進(jìn)行相應(yīng)屏蔽處理，或在設(shè)置中手動(dòng)關(guān)閉。

不過(guò)，記者在網(wǎng)上多個(gè)論壇以及投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似林先生此種情況的投訴并不在少數(shù)。如在“黑貓投訴”平臺(tái)，就有用戶(hù)反饋“國(guó)慶期間下載汽車(chē)之家想了解一下汽車(chē)，沒(méi)有在軟件上進(jìn)行任何聊天，只是注冊(cè)賬號(hào)看了一下汽車(chē)，使用軟件1小時(shí)左右就卸載，之后騷擾電話(huà)一直不斷?！?/p>

對(duì)于投訴，汽車(chē)之家客服則回復(fù)，汽車(chē)之家非常重視用戶(hù)的信息安全，絕對(duì)不會(huì)向任何第三方泄露用戶(hù)隱私。

某應(yīng)用商店評(píng)價(jià)頁(yè)對(duì)汽車(chē)之家騷擾電話(huà)現(xiàn)象也多有投訴

事實(shí)上，將用戶(hù)信息提供給4S店等機(jī)構(gòu)獲利，這一行為早已不是秘密。媒體公開(kāi)報(bào)道，汽車(chē)之家財(cái)報(bào)顯示，2018年汽車(chē)之家全年收入為72.33億元，其中銷(xiāo)售線索收入28.71億元，已占總收入的39.7%。

何謂“銷(xiāo)售線索”？汽車(chē)之家的財(cái)報(bào)中稱(chēng)，銷(xiāo)售線索包括：經(jīng)銷(xiāo)商訂閱服務(wù)，銷(xiāo)售給個(gè)體經(jīng)銷(xiāo)商廣告用戶(hù)的廣告以及其他增值服務(wù)。

某合資車(chē)4S店的銷(xiāo)售員介紹，他們每年要給汽車(chē)之家交會(huì)員費(fèi)20余萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)會(huì)員賬號(hào)。每當(dāng)有顧客詢(xún)價(jià)，店里就能及時(shí)獲知詢(xún)價(jià)客戶(hù)登記的姓名、電話(huà)及瀏覽過(guò)的信息，然后給予定向推銷(xiāo)。此外，店里還會(huì)將獲得的用戶(hù)信息先自己篩選一遍，挑出最有意向成交的，然后將剩余的用戶(hù)信息再轉(zhuǎn)手給其他同行，“這可能是用戶(hù)未向某家車(chē)商詢(xún)價(jià)但頻繁接到騷擾電話(huà)的原因”。

律師：變相“販賣(mài)用戶(hù)信息”平臺(tái)需承擔(dān)相關(guān)責(zé)任

那么，汽車(chē)之家官方認(rèn)可的個(gè)人信息收集和使用范圍是哪些？記者查閱其官網(wǎng)刊載的《個(gè)人信息保護(hù)聲明》，其中明確，汽車(chē)之家收集的個(gè)人信息包括“①姓名②移動(dòng)電話(huà)③您在網(wǎng)站的表格上輸入的其他信息(電子郵箱、車(chē)牌號(hào)、住址等)④在您上載到網(wǎng)站的內(nèi)容中包含的任何個(gè)人信息”，而這些信息，汽車(chē)之家可以和關(guān)聯(lián)公司使用；向相關(guān)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、廠商及集團(tuán)分享并由其使用。

不過(guò)《聲明》中也表示，“以上個(gè)人信息均是您自愿提供。您有權(quán)拒絕提供，但如果您拒絕提供某些個(gè)人信息，您將可能無(wú)法使用我們提供的產(chǎn)品、服務(wù)，或者可能對(duì)您使用產(chǎn)品或服務(wù)造成一定的影響。”

汽車(chē)之家APP隱私條款中的相關(guān)表述

那么，汽車(chē)之家此類(lèi)行為，尤其是用戶(hù)“僅瀏覽”卻被推銷(xiāo)騷擾的情況，是否涉嫌違反其自身的《個(gè)人信息保護(hù)聲明》或國(guó)家違法違規(guī)？

對(duì)此，廣東力創(chuàng)律師事務(wù)所黃澤義律師提示，我國(guó)《個(gè)人信息保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)個(gè)信息收集使用均作出明確規(guī)定，結(jié)合《App違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為認(rèn)定方法》，App等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)收集使用個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)則：用戶(hù)是否知情、用戶(hù)是否同意、收集的信息是否必要、用戶(hù)的相關(guān)權(quán)利是否得到保障、用戶(hù)的個(gè)人信息是否得到安全保護(hù)等。

黃澤義還表示，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通過(guò)收集用戶(hù)信息，超出用戶(hù)同意范圍使用并將其有償提供給第三方，可以看做是變相“販賣(mài)用戶(hù)信息”的行為，很可能存在違反上述法律法規(guī)的情況，在司法處理上要視具體情況而定，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)需承擔(dān)民事、行政或刑事責(zé)任。

作為消費(fèi)者，在個(gè)人信息方面遭受互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)侵權(quán)時(shí)，可以向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)等進(jìn)行投訴處理；也可以向司法機(jī)關(guān)提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。

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