在阿里宣布所有產(chǎn)品接入自研大模型“通義千問(wèn)”的同一天，字節(jié)AI也掀開(kāi)了面紗一角。

(資料圖)

4月11日，飛書(shū)宣布將推出AI助手“My AI”，以對(duì)話形式提供多種功能，包括優(yōu)化和續(xù)寫(xiě)文字內(nèi)容、創(chuàng)建日程、自動(dòng)匯總會(huì)議紀(jì)要、搜索公司內(nèi)部知識(shí)庫(kù)等。

圖源：視頻號(hào)@飛書(shū)

飛書(shū)方面表示，My AI仍在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段，距離發(fā)布尚有一段時(shí)間，開(kāi)放內(nèi)測(cè)時(shí)會(huì)另行公布。

從產(chǎn)品形態(tài)和功能來(lái)看，My AI與微軟上月上線的365 Copilot，以及阿里通義千問(wèn)在釘釘上的應(yīng)用存在頗多重合，都是把人工智能辦公作為主要場(chǎng)景。

但值得注意的是，My AI是否基于字節(jié)正在研發(fā)的大模型，尚未有明確說(shuō)法。有知情人士向字母榜（ID: wujicaijing）表示，My AI由飛書(shū)自行操盤，而非字節(jié)大模型團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。字母榜就此向飛書(shū)方面求證，截至發(fā)稿未獲得有效回應(yīng)。

字節(jié)早在2016年就設(shè)立了AI Lab人工智能實(shí)驗(yàn)室，并引入了多位學(xué)界和行業(yè)精英。但成立至今，AI Lab并未把重點(diǎn)放在大模型上，而是圍繞字節(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)做文章，成果與字節(jié)自身需求高度綁定，比如為字節(jié)所有產(chǎn)品提供翻譯服務(wù)的Byte Translator，AI寫(xiě)稿機(jī)器人Xiaomingbot，以及頭條和抖音的搜索服務(wù)等。

直到去年下半年，ChatGPT光速出圈，生成式AI成為全球科技公司競(jìng)逐焦點(diǎn)，字節(jié)才把更多精力投入到這一新浪潮中。

它在今年初組建了專門的大模型團(tuán)隊(duì)，包括張一鳴在內(nèi)的公司高層也在關(guān)注。據(jù)《晚點(diǎn)LatePost》報(bào)道，張一鳴開(kāi)始看人工智能論文，并時(shí)常與內(nèi)部人士分享論文學(xué)習(xí)心得和對(duì)ChatGPT的思考。如今，飛書(shū)成為字節(jié)加碼大模型后，集團(tuán)內(nèi)首個(gè)公布生成式AI技術(shù)愿景的業(yè)務(wù)板塊。

不過(guò)，飛書(shū)沖在整個(gè)字節(jié)的前方，多少令人有些意外。

眾所周知，在阿里釘釘和企業(yè)微信的夾擊下，飛書(shū)當(dāng)前的境況并不理想。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司QuestMobile的數(shù)據(jù)，截至2022年11月，飛書(shū)月活躍用戶僅有930萬(wàn)，而釘釘是2.5億，企業(yè)微信為1.1億。

過(guò)去幾年間，字節(jié)對(duì)飛書(shū)投入巨大，卻未獲得與之匹配的回報(bào)，已經(jīng)引起最高層的關(guān)切。3月中旬的字節(jié)11周年年會(huì)上，梁汝波點(diǎn)名飛書(shū)和火山，稱公司對(duì)這兩個(gè)業(yè)務(wù)的研發(fā)投入不低于抖音和TikTok，但現(xiàn)在來(lái)看ROI（投入產(chǎn)出比）不是很劃算。

重壓之下，飛書(shū)去年底進(jìn)行裁員，甚至傳出要把業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向海外市場(chǎng)。在困難重重的情況下，飛書(shū)卻趕上這一波AI技術(shù)革新，成為字節(jié)首個(gè)吃螃蟹的一級(jí)部門。

這一重?fù)?dān)原本有可能由字節(jié)VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）部門PICO承擔(dān)。今年2月，有傳聞稱字節(jié)AI Lab正在進(jìn)行AIGC（生成式人工智能）研發(fā)，未來(lái)將為PICO提供支撐。PICO隨后予以否認(rèn)。兩個(gè)月后，飛書(shū)成為意料之外的沖鋒者。

字節(jié)從未在公開(kāi)透露，具體將由哪個(gè)業(yè)務(wù)板塊和團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)自己的大模型。但從PICO退后、飛書(shū)向前來(lái)看，字節(jié)或許逐漸意識(shí)到，PICO處于銷售VR軟硬件的初級(jí)階段，元宇宙仍然是空中樓閣；將大模型嫁接到PICO，恐怕很難開(kāi)花結(jié)果。反觀飛書(shū)，它身處的企業(yè)辦公市場(chǎng)自帶落地場(chǎng)景和剛需用戶，且有微軟帶著ChatGPT趟出了一條寬敞大道，字節(jié)只需按圖索驥，結(jié)果就不會(huì)太差。

在踩了Meta的元宇宙深坑后，字節(jié)這一次決定摸著微軟過(guò)河，而飛書(shū)暫時(shí)跑在了整個(gè)集團(tuán)的最前方。

A

在大模型浪潮席卷中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)之前，耗費(fèi)了字節(jié)90個(gè)億的PICO，已經(jīng)顯露出“失寵”的跡象。

上個(gè)月的內(nèi)部會(huì)上，梁汝波直言游戲、教育、PICO等業(yè)務(wù)處于早期階段，“要有想象力，保持平常心”。公司計(jì)劃聚焦投入的主干業(yè)務(wù)是信息平臺(tái)和電商，PICO兩邊不沾。

這或許意味著，PICO很難獲得集團(tuán)的大力扶持了。

字節(jié)曾經(jīng)對(duì)PICO寄予厚望，將其視為通向元宇宙的船票。2021年，耗費(fèi)巨資將PICO收歸麾下后，字節(jié)一方面注入抖音板塊的流量和資源，并將團(tuán)隊(duì)規(guī)模從數(shù)百人擴(kuò)充至2000人左右；另一方面空降一大批業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，其中不乏任利鋒等久經(jīng)戰(zhàn)陣的老將?？梢哉f(shuō)，PICO是字節(jié)“大力出奇跡”方法論的最后一個(gè)受益者。

然而，字節(jié)傾力扶持近兩年，PICO沒(méi)能讓VR破圈、吸引更多非核心用戶，也沒(méi)有顯露出打開(kāi)元宇宙大門的潛質(zhì)。這最終導(dǎo)致PICO裁員，并將2023年銷量目標(biāo)從100萬(wàn)臺(tái)下調(diào)至50萬(wàn)臺(tái)，與2022年基本持平。字節(jié)在回應(yīng)中承認(rèn)有調(diào)整，但表示具體數(shù)據(jù)不屬實(shí)。

更深層的矛盾是，PICO的終極目標(biāo)是引領(lǐng)字節(jié)邁入元宇宙，元宇宙卻已是明日黃花。

元宇宙風(fēng)潮肇始于美國(guó)游戲開(kāi)發(fā)平臺(tái)Roblox，而后被扎克伯格和Meta垂青，各路玩家和風(fēng)投爭(zhēng)相入局，想象空間急劇放大，儼然是下一代互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)答案。字節(jié)正是在這樣的背景下，花費(fèi)巨資買下PICO。

然而，Meta元宇宙事實(shí)上已經(jīng)失敗。截至去年10月，Meta旗下虛擬社交平臺(tái)Horizon Worlds僅有20萬(wàn)月活躍用戶，距離年底50萬(wàn)的目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)，且在持續(xù)下滑。同時(shí)，Meta元宇宙部門去年虧損約137億美元，拖累整個(gè)公司的凈利潤(rùn)大跌41%。

到了今年3月，Meta宣布裁員1萬(wàn)人。扎克伯格在公布這一消息時(shí)，談及Meta的未來(lái)走向，4次提及AI，將AI技術(shù)開(kāi)發(fā)稱作公司目前“最大的單一投資”；元宇宙只被提及2次。

Meta意興闌珊、亟待抽身，托庇于字節(jié)的PICO除了賣VR眼鏡，在元宇宙方面同樣無(wú)所作為。在被字節(jié)收購(gòu)的一年多里，它的內(nèi)容生態(tài)圍繞VR短視頻、直播、游戲等展開(kāi)，距離真正的元宇宙仍然遙遠(yuǎn)。

另一方面，VR與生成式AI并不兼容，也是字節(jié)無(wú)法將PICO推上最新風(fēng)口的重要原因。

VR涉及諸多軟硬件技術(shù)，AI自然也位列其中。但在目前階段，VR需要的是專用AI，以幫助硬件設(shè)備更好地完成各項(xiàng)任務(wù)，比如3D建模、動(dòng)作捕捉、物體識(shí)別、環(huán)境感知等。而生成式AI的服務(wù)對(duì)象是人而非機(jī)器，一問(wèn)一答的自然語(yǔ)言交互和任務(wù)指引是它的基本樣貌；它將來(lái)或許可以在虛擬人領(lǐng)域發(fā)揮功效，但現(xiàn)階段很難與VR深度融合。

Meta已經(jīng)意識(shí)到了這一問(wèn)題。今年2月，Meta發(fā)布了自己的AI大模型LLaMA，以遠(yuǎn)小于GPT-3的參數(shù)量實(shí)現(xiàn)了更優(yōu)秀的效能，并計(jì)劃年底前進(jìn)行商業(yè)化。與去年發(fā)布的兩款A(yù)I產(chǎn)品相比，LLaMA的進(jìn)步有目共睹；但截至目前，Meta尚未將LLaMA與元宇宙結(jié)合起來(lái)。

與Meta類似，PICO同樣很難找到與生成式AI共舞的切入點(diǎn)。而在梁汝波定調(diào)之后，PICO能夠得到的支援將顯著減少，進(jìn)而限制其生長(zhǎng)半徑。面對(duì)大模型的歷史機(jī)遇，自顧不暇的PICO被飛書(shū)搶了先，其實(shí)并不意外。

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與處境尷尬的PICO相比，飛書(shū)在字節(jié)內(nèi)部同樣不太受待見(jiàn)，如今卻又有了柳暗花明之感。

在2021年底的字節(jié)組織架構(gòu)調(diào)整中，飛書(shū)躋身六大業(yè)務(wù)板塊，與抖音、TikTok等比肩而立。然而，過(guò)去一年多，飛書(shū)未能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的SaaS賽道站穩(wěn)腳跟，內(nèi)部地位每況愈下。

這并不意味著字節(jié)將會(huì)放棄飛書(shū)。飛書(shū)、火山引擎這類服務(wù)是字節(jié)技術(shù)底座的組成部分，其價(jià)值并不能只從客戶多少、賺不賺錢等一般指標(biāo)來(lái)衡量。正如梁汝波所言，做好企業(yè)服務(wù)，對(duì)于字節(jié)成為一家好的科技公司很重要。

但即便如此，飛書(shū)的現(xiàn)狀仍不能令人滿意：用戶規(guī)模上，它被阿里和騰訊的同類服務(wù)拉開(kāi)了10倍以上。此外，飛書(shū)花費(fèi)了與兩大核心業(yè)務(wù)抖音和TikTok相近的研發(fā)費(fèi)用，卻并沒(méi)有成長(zhǎng)為撐起字節(jié)的支柱業(yè)務(wù)之一。

從去年第四季度起，飛書(shū)啟動(dòng)裁員，陸續(xù)約有1000人離開(kāi)；另有傳言稱，飛書(shū)將重點(diǎn)拓展日本、東南亞和歐洲市場(chǎng)。恰在此時(shí)，大洋彼岸的微軟送上了神助攻。

3月17日，微軟推出了背靠GPT-4大模型的生成式AI服務(wù)“365 Copilot”，與微軟辦公全家桶高度融合。它可以幫助用戶在Word中撰寫(xiě)和總結(jié)文本，在Excel中分析數(shù)據(jù)、生成可視化圖表，甚至直接在PowerPoint中依照用戶指令生產(chǎn)PPT，并根據(jù)要求添加動(dòng)畫(huà)效果、設(shè)計(jì)特定風(fēng)格等，幾乎可以代勞所有低原創(chuàng)力的內(nèi)容工作。

圖源：微軟官網(wǎng)

金山辦公副總裁姚冬曾表示，“一個(gè)成熟的辦公軟件應(yīng)該學(xué)會(huì)自己做PPT”。微軟借助生成式AI做到了這一點(diǎn)，也讓國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司意識(shí)到，辦公場(chǎng)景的生產(chǎn)力需求，就是距離AI大模型最近的剛需場(chǎng)景。

以阿里為例，在宣布全線產(chǎn)品接入通義千問(wèn)后，釘釘發(fā)布一則視頻，展示了接入大模型后釘釘可實(shí)現(xiàn)的AI功能。這包括在釘釘文檔中利用AI寫(xiě)郵件、生成營(yíng)銷策劃方案，在釘釘會(huì)議中自動(dòng)生成會(huì)議記錄、紀(jì)要和待辦事項(xiàng)，甚至可以總結(jié)未讀群聊信息的要點(diǎn)。

老對(duì)手釘釘在演示視頻中提及的功能和場(chǎng)景，基本上都可以在飛書(shū)中找到類似服務(wù)。而用戶在飛書(shū)下場(chǎng)之前，已經(jīng)在嘗試將GPT-3接入飛書(shū)。微軟、阿里等企業(yè)對(duì)于“大模型+辦公”的探索，疊加用戶側(cè)的原生需求，讓飛書(shū)有了趁勢(shì)入局的契機(jī)，My AI在遠(yuǎn)未成熟的情況下匆忙亮相。

除了打工人提供辦公效能的剛需外，以ChatGPT為代表的大模型應(yīng)用之所以能夠席卷全球，自帶變現(xiàn)通路是重要原因之一，而這也是如今的飛書(shū)所亟需的。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)以免費(fèi)為基本商業(yè)模式，飛書(shū)、釘釘、企業(yè)微信等工具型產(chǎn)品遲遲難以跑通付費(fèi)模型。今年2月底，飛書(shū)在重壓之下謀求加大收費(fèi)力度，削減免費(fèi)用戶權(quán)益，同時(shí)設(shè)置多個(gè)付費(fèi)檔位。但考慮到不足千萬(wàn)的月活，飛書(shū)此舉能夠換來(lái)多少收入，前景并不樂(lè)觀。

但倘若趕上了生成式AI大模型的快車，飛書(shū)就有機(jī)會(huì)找到新的用戶增長(zhǎng)引擎，并打開(kāi)商業(yè)化想象空間。

可供參照的是，ChatGPT作為一款使用門檻不低的AI服務(wù)，上線僅2個(gè)月，就在全球收獲1億月活躍用戶，成為有史以來(lái)增長(zhǎng)最快的應(yīng)用。相比之下，TikTok達(dá)成這一目標(biāo)花了9個(gè)月。

另一方面，生成式AI的用戶表現(xiàn)出極強(qiáng)的付費(fèi)意愿，甚至一度將OpenAI的算力擠爆。

ChatGPT Plus原本為那些需求明確的核心人群準(zhǔn)備，用戶每月花費(fèi)20美元，可以優(yōu)先獲得更豐富和高效的服務(wù)。然而，購(gòu)買用戶如此之多，ChatGPT算力資源不堪重負(fù)，以至于OpenAI本月初以需求量過(guò)大為由，暫停售賣一天。

增量用戶和收入，正是飛書(shū)所渴求的。它的My AI顯然難以與強(qiáng)大的ChatGPT、365 Copilot等相提并論，但也有望拉一把艱難跋涉的飛書(shū)，并給字節(jié)高層展現(xiàn)出更多發(fā)展?jié)摿?，從而盡可能獲得更多的戰(zhàn)略資源調(diào)配。

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今年以來(lái)，字節(jié)的AI攻勢(shì)明顯加快。但與百度、阿里等公司相比，字節(jié)現(xiàn)階段仍然以搭建團(tuán)隊(duì)、招兵買馬為主，整體節(jié)奏慢了半拍。

其中最引人注目的新援，當(dāng)屬阿里M6大模型負(fù)責(zé)人楊紅霞。她從阿里達(dá)摩院離職后，加入字節(jié)AI Lab，參與語(yǔ)言生成大模型的研發(fā)，向字節(jié)Data-AML部門負(fù)責(zé)人項(xiàng)亮匯報(bào)。

但楊紅霞加盟字節(jié)后，并非所在領(lǐng)域的一號(hào)位。據(jù)《晚點(diǎn)LatePost》報(bào)道，曾擔(dān)任今日頭條CEO的朱文佳是字節(jié)大模型的第一負(fù)責(zé)人。在內(nèi)部人士眼中，朱文佳擁有“綜合的工程和技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)”。

由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人而非科學(xué)家擔(dān)綱大模型，折射出字節(jié)發(fā)展AI的實(shí)用主義傾向。

從公開(kāi)信息來(lái)看，字節(jié)對(duì)于AI技術(shù)在集團(tuán)內(nèi)部落地有著明確要求。它的人工智能實(shí)驗(yàn)室官網(wǎng)宣稱，自己的研究重點(diǎn)是開(kāi)發(fā)為字節(jié)內(nèi)容平臺(tái)服務(wù)的新技術(shù)；具體領(lǐng)域則包括自然語(yǔ)言處理、數(shù)據(jù)挖掘、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、機(jī)器學(xué)習(xí)等，且和抖音各業(yè)務(wù)板塊貼合緊密。

而在本輪大模型之爭(zhēng)中，以業(yè)務(wù)需求為原點(diǎn)的做事邏輯被延續(xù)下來(lái)。據(jù)報(bào)道，字節(jié)大模型的應(yīng)用場(chǎng)景包括抖音和TikTok的搜索功能，以及AI生成圖片視頻等。

字節(jié)對(duì)于技術(shù)實(shí)用性和落地可能的追求，并非局限在某一研發(fā)領(lǐng)域，而是隱然籠罩在整個(gè)集團(tuán)之上，成為上上下下考察和評(píng)判業(yè)務(wù)的隱形標(biāo)桿。PICO撐不起字節(jié)元宇宙的夢(mèng)想，除了技術(shù)、生態(tài)方面的原因外，其實(shí)與過(guò)度看重銷量存在關(guān)聯(lián)；而字節(jié)AI始終為各個(gè)業(yè)務(wù)打輔助，也讓它在大模型賽道上慢了不止一步。

飛書(shū)即將推出的My AI，圍繞辦公場(chǎng)景的實(shí)際需求展開(kāi)，走的仍然是“從場(chǎng)景到技術(shù)”的路線。相比之下，OpenAI在起步之初并未設(shè)想通用AI的具體場(chǎng)景，直到ChatGPT-3版本之后，這一劃時(shí)代技術(shù)的戰(zhàn)略圖景才被勾勒出來(lái)，并被生態(tài)內(nèi)的眾多參與者落地到無(wú)數(shù)細(xì)分場(chǎng)景中。

在實(shí)用主義的指引下，字節(jié)AI可以很早就建立商業(yè)模式閉環(huán)，甚至做到令人滿意的ROI和利潤(rùn)率；但這條與OpenAI截然相反的生長(zhǎng)路徑，很難催生生成式AI的“iPhone時(shí)刻”，也給字節(jié)AI設(shè)置了透明天花板。

梁汝波在此前的內(nèi)部會(huì)上坦承，字節(jié)曾憑借“領(lǐng)先認(rèn)知”做了一些突破，但最近一兩年這種領(lǐng)先不明顯了。從字節(jié)做AI的軌跡可以管窺，向?qū)嵱弥髁x的過(guò)度傾斜，是這家互聯(lián)網(wǎng)巨頭在認(rèn)知層面不再領(lǐng)先的關(guān)鍵因素之一。

梁汝波試圖做出改變。他認(rèn)為對(duì)于新業(yè)務(wù)要“持平常心”；但在平常心之前，他也提到了“有想象力”。

對(duì)于剛剛把半只腳踏入AI浪潮的飛書(shū)而言，平淡業(yè)績(jī)之下，“平常心”自然并不缺少；但“想象力”從何而來(lái)，能否在飛書(shū)乃至整個(gè)字節(jié)的土壤中生根發(fā)芽，仍然是一個(gè)有待解答的難題。

參考資料：

字母榜，《跳上 ChatGPT 快車，抖音上市的最后一躍？》

盒飯財(cái)經(jīng)，《Pico還差一口氣》

晚點(diǎn)LatePost，《大廠大模型：久違的一把手工程》

GPLP，《飛書(shū)向左，釘釘向右》

雷峰網(wǎng)，《Copilot引發(fā)的生產(chǎn)力革新戰(zhàn)爭(zhēng)，才剛剛開(kāi)始》

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