自萬科物業(yè)于2020年更名為萬物云后，2年多來，通過數(shù)字技術(shù)、AI服務等在一系列生活與工作場景的建立應用，萬物云的發(fā)展思維與藍圖日漸清晰。

7月14日，在武漢唐家墩碟城的媒體發(fā)布會上，萬物云首席科學家丁險峰接受記者采訪時說：“我們瞄準的是18萬億市場規(guī)模的藍海！”

丁險峰在解釋蝶城的意義時說，在勞動力越來越貴的今天和未來，萬物云以及基于蝶城之上的“五朵云”，是萬物云發(fā)起的又一場自我革命，更是一次自我救贖。敢于突破既有模式，才能迎來物業(yè)行業(yè)的蝶變和新生。

(資料圖片僅供參考)

7月18日，萬科A發(fā)布公告，萬物云于2022年7月18日收到中國證券監(jiān)督管理委員會出具的《關(guān)于核準萬物云空間科技服務股份有限公司首次公開發(fā)行境外上市外資股（H股）的批復》（證監(jiān)許可［2022］1459號），該批復內(nèi)容稱：核準萬物云發(fā)行不超過1.80億股境外上市外資股，每股面值人民幣1元，全部為普通股。完成本次發(fā)行后，萬物云可到香港聯(lián)交所主板上市。

記者獲悉，目前，萬物云已經(jīng)具備行業(yè)領先的軟硬件能力以及運營和服務能力，構(gòu)建了從底層智能物聯(lián)系統(tǒng)集成和云邊協(xié)同能力，中層空間云服務、遠程服務及BPaaS（流程即服務）解決方案，至頂層人工智能解決方案的科技體系。

這表明，萬物云不僅是自己的一場自我救贖，更將為整個行業(yè)帶來一次破局與變革。

（萬物云科技產(chǎn)業(yè)圖譜）

（門崗設立的訪客自助機）

蝶城戰(zhàn)略以3400個街道為重要標的

7月14日，高溫籠罩著武漢，在武漢市江漢區(qū)唐家墩街道的萬科漢口傳奇唐樾小區(qū)，記者看到這樣一幅場景：小區(qū)門崗前無人值守，而小區(qū)居民、訪客、外賣小哥可以在門崗的智慧道閘快速通行；在物業(yè)服務中心，長長的前臺桌子不見了，取而代之的是自助服務終端，業(yè)主通過該終端在不到1分鐘的時間內(nèi)就辦出了一張門禁卡。

“目前，武漢萬科漢口傳奇唐樾小區(qū)的設備設施已經(jīng)實現(xiàn)了AI云維保，工作人員只需查看電腦里數(shù)據(jù)和參數(shù)，不用再像過去一樣到設備旁進行檢修。根據(jù)應用場景的不同，該小區(qū)實現(xiàn)了云維保、云巡檢、云調(diào)度、云客服和云通行等萬物云空間服務?！比f物云相關(guān)人員告訴記者說。

相關(guān)報告下載：

武漢房地產(chǎn)市場周報2022年第29周（7.11-7.17）

2022年06月武漢二手房市場監(jiān)測報告

武漢房地產(chǎn)市場月報2022年06月

該負責人說，萬物云正在武漢唐家墩街道推進蝶城建設，目前已輻射萬科漢口傳奇唐樾、萬科漢口傳奇錦棠等7個住宅小區(qū)，服務戶數(shù)超1.3萬戶，在管商寫辦公樓1個；隨后，還將覆蓋到武漢市江漢區(qū)唐家墩街道3平方公里區(qū)域的城市社區(qū)。

丁險峰向記者描繪碟城時說：“在物聯(lián)網(wǎng)的支撐下，這里的住戶將擁有一位“居住在隔壁的萬能工匠”，各種服務需求都可以在30分鐘內(nèi)得到響應?！?/p>

蝶城是萬物云全新的街道戰(zhàn)略，為突破傳統(tǒng)服務業(yè)效率瓶頸，在城市區(qū)域內(nèi)劃出一個服務者20～30分鐘可達或半徑三公里的服務圈，為服務圈中住戶提供服務，將其打造成一個高濃度、高效率的服務網(wǎng)絡。

蝶城突破了社區(qū)圍墻的限制，將服務范圍從一個小區(qū)擴大到一個街道。與此同時，蝶城還將實現(xiàn)住宅、商企、城市空間內(nèi)的物業(yè)服務的聯(lián)動，為蝶城空間內(nèi)帶來更多元的服務場景。隨著服務范圍的倍數(shù)擴張，要保障服務的高效率，就需要借助科技手段，實現(xiàn)人、事、地、物的全面數(shù)字化，才能快速響應客戶的各種需求。

此前，萬物云與北京大學深圳研究生院合作，根據(jù)人口經(jīng)濟指標、建筑物新舊以及互聯(lián)網(wǎng)POI等多項指標，從全國14900多條街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）中篩選出3400多條高價值街道作為重要標的，優(yōu)先建設蝶城。

目前，萬物云在深圳、武漢、佛山、中山、南京、蘇州、杭州等地，篩選了14個區(qū)域，作為構(gòu)建蝶城的試點，萬物云將在這些區(qū)域投入大量的基礎設施，涵蓋數(shù)字化基礎設施、公共設施、設備與任務調(diào)度平臺。數(shù)字化基礎設施包括邊緣計算、可視對講網(wǎng)絡、視頻流方案、Lora組網(wǎng)等，公共設施包括訓練中心、員工宿舍、展廳等，任務調(diào)度平臺即智慧工單系統(tǒng)，設備包括智慧通行系統(tǒng)、自助服務終端、掃地機等等。

在完成基礎設施建設后，萬物云將進行四保（保安、保潔、保綠、保修）流程的變革，通過遠程服務替代現(xiàn)場服務、機器服務替代人工服務的方式，降低四保供應鏈的采購成本。同時，萬物云會在街道內(nèi)派駐街道代表，聚焦蝶城內(nèi)拓展住宅空間、商企空間、城市空間的新項目，提升蝶城內(nèi)的項目濃度。

由于街道里部署了足夠的基礎設施和服務人員，萬物云將獲得低成本業(yè)務延伸的優(yōu)勢。萬物云將圍繞客戶住的需求深耕，一方面成立了“萬物研選”品牌，開展家裝服務，另一方面，將圍繞“住這兒”APP，拓展更多到家、到店以及LBS廣告等服務。在蝶城的建設中，基礎設施建設起到承上啟下的重要作用，不僅幫現(xiàn)有業(yè)務降本增效，還能助力新業(yè)務低成本擴張。

“五朵云”降本提質(zhì)增效

萬物云負責人表示，在蝶城的建設中，基礎設施建設起到承上啟下的重要作用，不僅幫現(xiàn)有業(yè)務降本增效，還能助力新業(yè)務低成本擴張。

在蝶城的建設與服務中，以機器或AI服務替代人工服務，以遠程服務替代現(xiàn)場服務，從而使得基于單個項目的人員（安全員、維修員、技術(shù)員等）以及設備，能夠為蝶城的更多項目提供服務，大大降低四保供應鏈的采購成本，并提升服務品質(zhì)。而這離不開大量的基礎設施建設。

記者在唐家墩蝶城的住宅項目中看到，物業(yè)服務中心已投放“鳳梨一號”自助服務終端，給業(yè)主提供7＊24小時的自助辦理繳費、辦卡等業(yè)務；各個門崗建設了智慧通行系統(tǒng)，替換人工值守；設備房中全面部署各種傳感器，實時檢測設備運轉(zhuǎn)；全域納入了工單管理系統(tǒng)，人人用系統(tǒng)，事事進工單；靈石E控中心全面監(jiān)督7個項目的人員、設備情況，居中進行調(diào)度。這就把現(xiàn)場需要多個人的服務轉(zhuǎn)化為遠程一個人的服務，把現(xiàn)場需要人的服務轉(zhuǎn)化為遠程人工智能的服務，通過多個項目聯(lián)合運營，讓原本在現(xiàn)場需要多個人的服務，通過BPaaS調(diào)度變成現(xiàn)場一個人的服務。

目前，萬物云已經(jīng)具備行業(yè)領先的軟硬件能力以及運營和服務能力，構(gòu)建了從底層智能物聯(lián)系統(tǒng)集成和云邊協(xié)同能力，中層空間云服務、遠程服務及BPaaS（流程即服務）解決方案，至頂層人工智能解決方案的科技體系。

（武漢唐家墩街區(qū)運營中心）

通過這些科技手段，根據(jù)應用場景的不同，萬物云空間云服務主要包括：云維保、云巡檢、云調(diào)度、云客服和云通行。

以云維保為例，通過傳感器和攝像頭覆蓋，萬物云目前已實現(xiàn)不間斷的實時巡檢，24小時監(jiān)測水泵房、配電房、電梯等設備的運轉(zhuǎn)情況，并且可以通過積累的實時數(shù)據(jù)主動識別和排查問題，大大減少了巡檢的人員需求和工作內(nèi)容，并降低了一線的執(zhí)行風險。

通過云維保平臺，唐家墩蝶城內(nèi)的2000余個AIOT告警點相聯(lián)通，調(diào)度員可以即時接收到蝶城內(nèi)包括門禁、道閘、車場、設備房等設備的告警信息。調(diào)度員通過聲音提示和網(wǎng)頁彈窗收到告警信息后，可以根據(jù)預置告警等級進行不同的處理。出現(xiàn)緊急工單，調(diào)度員可以在30秒內(nèi)接收到信息，并在60秒內(nèi)使用云調(diào)度平臺對技術(shù)員發(fā)出調(diào)度指令。

云調(diào)度平臺則將業(yè)主APP“住這兒”、員工APP“助英臺”以及百川云平臺、CRM平臺、云維保平臺等各類平臺的工單匯集在一起。當有工單未能按照時間要求進行接單、關(guān)單時，調(diào)度員可以隨時通過云調(diào)度平臺進行集中查看，并根據(jù)判斷對工單進行調(diào)度處理。

在武漢唐家墩蝶城街區(qū)運營中心，記者看到四名調(diào)度員負責運營調(diào)度蝶城內(nèi)各項資源，通過智能＋人工相結(jié)合的調(diào)度方式完成事人匹配，使得現(xiàn)場工作人員由項目管理轉(zhuǎn)變?yōu)榈墙y(tǒng)一管理。

在運營調(diào)度平臺的大屏上，可以看到蝶城內(nèi)員工所在的位置，打開員工的遠程對講機，就可以實時查看員工作業(yè)狀態(tài)。如遇突發(fā)事件，還可以對就近的人員進行圈選、呼叫和遠程作業(yè)指導。

萬物云負責人告訴記者，今年，通過四保一體化的變革，唐家墩蝶城的7個住宅小區(qū)人效比提升顯著。以設備房巡檢為例，日檢、周檢、月檢和季檢全都依賴人工，消耗大量的人工成本。按照傳統(tǒng)線下作業(yè)模式，1名技術(shù)員1天最多巡檢22個設備房。采用云巡檢模式后，通過加裝設備傳感器、遠程監(jiān)控鏡頭等，實現(xiàn)遠程線上一鍵巡檢，唐家墩蝶城內(nèi)47個設備房巡檢僅需47分鐘即可完成。這樣，原本繁重的現(xiàn)場巡檢，就被遠程服務取代了。于是，原本固定在一個項目的維修員，就可以在蝶城內(nèi)的多個項目間流轉(zhuǎn)。不僅如此，每日遠程巡檢作業(yè)結(jié)束還能自動生成巡檢報告，物業(yè)項目的管理者、現(xiàn)場設備設施作業(yè)人員等均可用手機登錄云維保工作臺小程序查看。

蝶城，正是通過這種方式，打破了傳統(tǒng)的社區(qū)服務“圍墻”，實現(xiàn)了人力、設備跨項目的共享，保證服務品質(zhì)的同時，大幅提升了服務效率。

社會有多層面需求

萬物云與武漢市江漢區(qū)政府合資成立武漢市江漢城資公司，或許是處于前瞻性的考量。

記者通過天眼查獲悉，武漢市江漢城資公司成立于2020年9月30日，注冊資本為1000萬人民幣，公司大股東為武漢金融街投資控股集團有限公司（武漢市江漢區(qū)國資平臺），擁有股份60％；深圳市萬物云城空間運營管理有限公司擁有股份40％，該公司為萬物云旗下子公司。

2021年7月1日，萬物云數(shù)字運營中心在武漢正式成立，以此為基礎，萬物云及蝶城戰(zhàn)略在全國加快布局。

2021年9月，武漢市江漢區(qū)唐家墩街道辦事處與武漢市江漢城資公司正式簽訂了物業(yè)服務合作協(xié)議，對江漢區(qū)唐家墩片區(qū)的99個老舊小區(qū)實行片區(qū)聯(lián)管打包服務，承接唐家墩主干道的市政、環(huán)衛(wèi)、巡查。同年12月7日，江漢城資物業(yè)公司進駐江漢區(qū)唐家墩街道西馬新村小區(qū)。江漢城資進場后，實現(xiàn)了這個老舊小區(qū)的全智慧化管理模式，深受小區(qū)居民歡迎。

記者觀察到，目前，從城市管理的多個層面，對城市社區(qū)的智慧化管理均有迫切需求。

6月6日，《武漢市一刻鐘便民生活圈國家試點城市建設實施方案》（以下簡稱“實施方案”）出臺，實施方案提出，到2025年，武漢建成生活品質(zhì)高端、消費快捷便利、服務細致高效、場景智慧創(chuàng)新的一刻鐘便民生活圈建設全國示范城市，提升人民群眾幸福感和獲得感。并圍繞便民生活圈規(guī)劃、建設、業(yè)態(tài)、運營、創(chuàng)新、服務六個方面，提出16條具體任務。還鼓勵探索“企業(yè)運營＋社區(qū)管理”的合作模式，鼓勵有條件的物業(yè)企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、郵政快遞、前置倉等領域延伸服務，形成“物業(yè)服務＋生活服務”模式。整合街道社區(qū)、運營主體、市場主體、物業(yè)公司、居民代表等力量，建立便民生活圈共商共管機制。

而蝶城是萬物云為突破傳統(tǒng)服務業(yè)效率瓶頸，在城市區(qū)域內(nèi)劃出一個服務者20～30分鐘可達或半徑三公里的服務圈，這與國家及各地方的城市治理理念有了某種契合。

記者了解到，隨著武漢市江漢城資城市物業(yè)業(yè)務的深化，武漢唐家墩蝶城的建設將多路并舉，將向“五保一體化”“六保一體化”延伸，不斷開拓新的項目提升濃度，并進一步拓展生活服務、政務服務，滿足社會、企業(yè)、居民等多層面需求。

7月18日，萬科A發(fā)布公告，萬物云于2022年7月18日收到中國證券監(jiān)督管理委員會出具的《關(guān)于核準萬物云空間科技服務股份有限公司首次公開發(fā)行境外上市外資股（H股）的批復》（證監(jiān)許可［2022］1459號），該批復內(nèi)容稱：核準萬物云發(fā)行不超過1.80億股境外上市外資股，每股面值人民幣1元，全部為普通股。完成本次發(fā)行后，萬物云可到香港聯(lián)交所主板上市。萬物云上市后15個工作日內(nèi)應將非境外上市股份集中登記存管在中國證券登記結(jié)算有限責任公司，并將股份集中登記存管及本次發(fā)行上市的情況書面報告中國證監(jiān)會。

可見，萬物云已經(jīng)受到資本市場的高度關(guān)注。

丁險峰在解釋萬物云蝶城的意義時說：“在勞動力越來越貴的今天和未來，蝶城戰(zhàn)略以及基于蝶城之上的“五朵云”，是萬物云發(fā)起的又一場自我革命，更是一次自我救贖。敢于突破既有模式，才能迎來物業(yè)行業(yè)的蝶變和新生?！?/p>

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