口碑操縱亂象被315晚會曝光后，讓不少人驚呼網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)成了誤導(dǎo)網(wǎng)民牟利的工具，口碑服務(wù)技術(shù)公司英邁思也被推至風(fēng)口浪尖。北京商報記者注意到，在315晚會播放過程中，提及英邁思篡改標(biāo)題時，舉例公司正是當(dāng)天剛剛上市的A股公司軟通動力(301236)，不過之后進行了打碼。據(jù)英邁思介紹，公司服務(wù)了120家上市公司。對于這種口碑操縱情況，不少業(yè)內(nèi)人士對記者表示，市場上確實存在不少上市公司與口碑營銷公司合作，不過一般TOC企業(yè)比較多，大多也都是雇傭一些水軍自問自答，給公司營造好的口碑。

軟通動力相關(guān)標(biāo)題被篡改

315晚會曝光了“被操縱的口碑”，目前市場上存在一些搜索引擎、問答平臺和口碑網(wǎng)站被不法機構(gòu)人為操縱，冒充真實用戶進行自問自答、篡改標(biāo)題評論、甚至左右搜索結(jié)果。

在315晚會上，口碑操縱亂象重點點名了英邁思。據(jù)了解，英邁思是一家為企業(yè)提供口碑服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，宣稱專為企業(yè)打造品牌、搜索、口碑的閉環(huán)私域流量池，服務(wù)了120家上市公司，560家行業(yè)頭部及中大型企業(yè)。

據(jù)介紹，英邁思給不少客戶相關(guān)負面帖子做了404化處理，除此之外，對于一些含有負面信息的帖子，英邁思還能夠直接篡改標(biāo)題。315晚會上，對于英邁思篡改標(biāo)題一事也進行了舉例，其中節(jié)目中提到“你覺得軟通動力是個什么樣的公司?”就被英邁思篡改為“什么樣的公司才是好公司”，而在上述片段出現(xiàn)后，軟通動力也隨即被打碼掩蓋。

此外，在上述篡改標(biāo)題舉例頁面，還顯示了“西安，加班猝死”字眼，顯示為微博，正在溝通。

對此，北京商報記者以“西安，加班猝死”字眼在微博搜索，出現(xiàn)“西安軟通動力加班猝死一個32歲程序員”言論，稱軟通動力在西安的主要公司是西安軟通動力網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(以下簡稱“軟通動力網(wǎng)絡(luò)”)，員工5285人，西安軟通動力技術(shù)服務(wù)有限公司(以下簡稱“軟通動力技術(shù)”)，員工1604人。

北京商報記者通過Wind查詢，軟通動力網(wǎng)絡(luò)系軟通動力的全資子公司，而軟通動力技術(shù)由軟通動力網(wǎng)絡(luò)100%持股，也就是軟通動力的全資孫公司。

針對公司方面是否與英邁思有相關(guān)合作等問題，北京商報記者向軟通動力方面發(fā)去采訪函，不過截至發(fā)稿，對方并未回復(fù)。

私有化后A股上市路坎坷

北京商報記者注意到，軟通動力曾在紐交所上市，之后私有化回A，不過期間經(jīng)歷頗為坎坷。

2010年，軟通動力在紐交所上市，2013年選擇私有化，2014年從美股退市后開始謀求境內(nèi)上市，中信建投于2016年3月申請IPO立項。不過，之后包括中信建投在內(nèi)的三家券商曾介紹相關(guān)上市公司與軟通動力接洽重組事宜。

2016年，軟通動力通過招商證券等中介機構(gòu)介紹，與上市公司皖通科技接觸并擬籌劃重大資產(chǎn)重組，不過當(dāng)年7月終止。

之后軟通動力從整體業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃考慮，于2017年籌備分拆智慧城市業(yè)務(wù)，智慧城市業(yè)務(wù)分拆過程中，上市公司紫光學(xué)大通過華泰聯(lián)合證券主動接觸軟通動力并擬籌劃重大資產(chǎn)重組，相關(guān)中介機構(gòu)于2017年四季度進場展開盡職調(diào)查，不過也在2018年1月終止。

第三次與上市公司籌劃重組則在2019年4月，軟通動力通過實際控制人與上市公司祥龍電業(yè)接觸并擬籌劃重組，不過僅籌劃一個月也宣布告敗。

如今，歷時多年，軟通動力終于在3月15日登陸A股市場，不過上市首日便出現(xiàn)破發(fā)。3月16日，軟通動力收漲16.32%，股價報70.49元/股，仍處于破發(fā)狀態(tài)。

據(jù)了解，軟通動力是一家軟件與信息技術(shù)服務(wù)商，主營業(yè)務(wù)是為通訊設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、金融、高科技與制造等多個行業(yè)客戶提供端到端的軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)和數(shù)字化運營服務(wù)。公司主要客戶包括華為、阿里巴巴、騰訊、百度、中國銀行等大型知名企業(yè)。

2018-2020年以及2021年上半年，軟通動力對前五名客戶的合計銷售收入占公司營業(yè)收入的比例分別為67.04%、68.55%、69.88%及65.46%，其中對華為的銷售收入占營業(yè)收入的比例分別為53.38%、55.45%、55.53%及49.7%。

業(yè)內(nèi)人士：TOC企業(yè)口碑營銷較多

對于315曝光的口碑操縱情況，北京商報記者也采訪了多位業(yè)內(nèi)人士，其中多人表示，行業(yè)內(nèi)TOC企業(yè)口碑營銷情況較多。

某公司品牌公關(guān)對北京商報記者表示，市場上確實存在不少上市公司以及IPO公司與口碑營銷公司合作的情況，一般TOC企業(yè)每年這方面的預(yù)算比較大，不過大多也都是相關(guān)口碑營銷公司雇傭一些水軍自問自答，給客戶營造較好的口碑。該人士指出，類似技術(shù)刪貼這種情況行業(yè)內(nèi)并不常見，畢竟是雷區(qū)，大家都比較謹慎。

投融資專家許小恒表示，為了凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，2018年開始相關(guān)部門一直在開展“凈網(wǎng)”行動、“清朗”行動，其中非法刪帖等行為是重點整治對象。

另外一家公關(guān)公司品牌經(jīng)理也對北京商報記者表示，目前市場上這種口碑操縱的情況確實是有，不過相對較少，涉及篡改標(biāo)題、刪帖的情況大家基本不碰。

浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林對北京商報記者表示，口碑營銷是過去公關(guān)關(guān)系業(yè)務(wù)的延伸，但和公共關(guān)系業(yè)務(wù)不同的是，當(dāng)前的口碑營銷主要是通過人為制造正面流量來助推品牌，由于各大互聯(lián)網(wǎng)平臺都是按照流量來排名，包括商品排名，也包括內(nèi)容排名，所以這個行業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樗娦袠I(yè)。

盤和林進而指出，公共關(guān)系本應(yīng)該是順勢而為的錦上添花，而不是操縱輿論的工具，水軍會混淆視聽，蒙蔽消費者和投資者。這種行為已經(jīng)涉嫌不正當(dāng)競爭，從市場宏觀看，水軍會制造信息不對稱，導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣、流量至上的惡性循環(huán)。“所以，應(yīng)該讓產(chǎn)品口碑回歸本源，那就是產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗。”盤和林如是說。

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