昨天，天津市消協(xié)發(fā)布了天津市消協(xié)2022年2號(總18號)消費警示，同時，此案例也已在日前播出的2022年天津海河傳媒中心3·15晚會上進行了曝光。

■案例簡介

2021年3月，消費者喬女士與58同城“到家精選”提供的家裝經(jīng)營者簽訂裝修合同。家裝經(jīng)營者在施工中出現(xiàn)質(zhì)量問題，并拒絕按約完成全部工程。多次投訴后，58同城賠償消費者450元。根據(jù)相關調(diào)查，58同城裝修板塊中，個人提交身份證、公司提交營業(yè)執(zhí)照，付費后即可成為“精選”會員商家。而在“到家精選”頁面，消費者填寫的裝修需求、地址、預計花費以及聯(lián)系方式等信息，也可被會員商家付費獲得，但平臺并未明示這些“精選”商家的選擇標準，消費者對“精選”商家的消費評價顯示也不突出，產(chǎn)生投訴后平臺基本上都是進行“安撫處理”。

■消協(xié)觀點

天津市消協(xié)認為，消費者在購買電商平臺經(jīng)營者提供服務過程中產(chǎn)生的消費投訴，電商平臺應積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。會員商家付費并獲得消費者需求信息不應是“精選”本義。消費者是否選擇所謂“精選”商家的服務，有賴于電商平臺全面、真實、準確、及時地披露經(jīng)營者相關信息。電商平臺經(jīng)營者負有建立健全信用評價制度、公示信用評價規(guī)則、為消費者提供評價的途徑以及不得刪除消費者評價的義務，以保障消費者對商品或者服務作出完整評價，從而構(gòu)建一個相對公開、透明的交易平臺。

天津市消協(xié)對存在類似“精選”行為的電商平臺發(fā)出警示，守公平、促消費的基礎在于依法保護消費者知情權(quán)、選擇權(quán)。電商平臺應盡到自身義務，主動、全面、真實、準確、及時地公示相關信息。

標簽： 天津市消協(xié) 消費警示 電商平臺 合法權(quán)益