隨著監(jiān)管趨嚴，此前火爆的“外賣大戰(zhàn)”逐漸趨于平靜，但問題并沒完全解決。在河南鄭州，有消費者反映，堂食外賣雙標定價問題依然存在。堂食外賣雙標定價合理合法嗎？

【資料圖】

“平常在店里喝一碗胡辣湯只需7元，但是如果點外賣則要貴幾元?！痹卩嵵莨ぷ魃畹男ゆ面脤τ浾哒f，類似這樣的情況還有很多，像河南人常吃的燴面，店里一大碗燴面售價僅為15元，而在外賣平臺上，同樣的一碗燴面售價卻要24.9元，相差近10元。

不光是同款燴面堂食和外賣價格不統(tǒng)一，記者注意到，這種雙標定價現(xiàn)象在茶飲、生鮮、藥品等多個領(lǐng)域均有出現(xiàn)。

長期從事餐飲行業(yè)的司建文告訴記者，一般而言餐飲行業(yè)的外賣售價會上浮30%左右，上下不超過5%。雖然外賣平臺活動看似補貼多，優(yōu)惠力度大，但很多活動補貼的成本實則由商家承擔，而商家參與平臺活動的主要目的是為了獲取流量推薦，在周邊區(qū)域提升排名，否則很難吸引到足夠的客源。

鄭州高新區(qū)一名餐飲店老板無奈地說，如今幾家大型外賣平臺的綜合抽成都在20%至25%之間，算上活動補貼，有時外賣甚至要“賠本賺吆喝”。

從事咖啡飲品店經(jīng)營的劉玥給記者算了筆賬，以她所經(jīng)營的店面為例，若參加外賣平臺活動，需承擔活動補貼成本、平臺抽成、外賣包裝成本、水電房租以及用人成本等，如此一來，一杯售價16元的美式冰咖啡，最終落到自己手里的利潤僅有2元左右?！凹僭O(shè)一天外賣出300杯美式冰咖啡，到手也就600元左右?！眲h稱，要是不參加活動，雖銷量可能下滑，但每杯咖啡能掙5元，總體收入并不低。

多名餐飲從業(yè)者坦言，外賣定價高于堂食定價，是因為要將平臺傭金、配送費、活動補貼以及水電租金、用人成本等納入餐品定價中，這在行業(yè)內(nèi)較為普遍。此外，還有部分商家通過縮減品質(zhì)、規(guī)格等方式來保障自身利潤。不過，也有餐飲老板選擇不參加活動，保持自主產(chǎn)品定價，堅持堂食與外賣一個標準，靠品質(zhì)贏得消費者的青睞。

外賣平臺對此有何看法？某外賣平臺業(yè)務(wù)拓展人員王斌透露，一些平臺為吸引更多商戶參加補貼活動，會指導(dǎo)門店進行提價操作。由于運營成本存在差異，同一種商品在不同渠道定價不同已成行業(yè)內(nèi)慣例，就像同規(guī)格同品牌的紙巾在便利店、商超、電商平臺的售價也不盡相同。因此，平臺不會強制要求商家統(tǒng)一外賣和堂食價格。

堂食和外賣雙標定價是否涉及消費侵權(quán)？河南予瑞律師事務(wù)所律師李華陽介紹，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，外賣與堂食雙標定價不構(gòu)成消費侵權(quán)。商家基于自己成本擁有自主定價的權(quán)利，屬于市場行為。

但李華陽強調(diào)，如果商家明確標注了所采用的食材、制作方法、份量等信息，卻“以次充好”，比如聲稱是現(xiàn)炒實則用預(yù)制菜，或者存在分量不足等“雙重標準”情況，那就構(gòu)成了消費侵權(quán)。由于外賣、堂食存在時空分離，消費者取證難度大，很難同時對比食材、分量來證明商家存在故意欺詐行為，這使得消費者維權(quán)成本高、難度大，很多時候消費者即便覺得權(quán)益可能受到了侵害，也只能無奈選擇沉默。

除了雙標定價問題，外賣配送門檻設(shè)置也引發(fā)諸多討論。鄭州高新區(qū)NOW即享快送超市老板李琨告訴記者，超市設(shè)置配送門檻主要出于成本考量?！澳壳俺杏型赓u配送和自配送兩種模式，無論哪種，若消費者僅購買單件商品且未達到配送門檻，超市便難以盈利。現(xiàn)售賣商品利潤普遍較透明，利潤率低，所以設(shè)置配送門檻來提高利潤?！崩铉f。

對此，中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬認為，設(shè)置外賣配送門檻符合商業(yè)邏輯，有助于實現(xiàn)效率最大化。若消費者單筆外賣訂單金額僅幾元錢，對商家和外賣騎手而言，都是一種人力資源的浪費。

近日，市場監(jiān)管總局約談外賣平臺，相關(guān)平臺快速響應(yīng)，集體發(fā)聲，承諾會嚴守法律法規(guī)，杜絕不正當競爭，抵制惡性補貼，推動行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。

朱丹蓬說，相信隨著相關(guān)舉措落地實施，外賣行業(yè)各種亂象有望得到有效治理和規(guī)范。如果消費者自身權(quán)益受到侵害，可以依據(jù)消費者權(quán)益保護法相關(guān)條例，通過向平臺投訴或者向商家反饋意見等方式，來積極維護自己的合法權(quán)益，讓自己在外賣消費中能夠更加放心、舒心。（經(jīng)濟日報記者 夏先清 楊子佩）

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