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河南經(jīng)濟(jì)報 記者 劉海林 通訊員 李永富

“我非常感激政府在我發(fā)生車禍時及時介入，調(diào)解了6萬元，維護(hù)了公正和正義，給予了我?guī)椭椭С?，我衷心的感謝!”原來這是安陽縣崔家橋鎮(zhèn)蘇宋村群眾張某因車禍出院后第一時間向調(diào)解室送上錦旗，以此表達(dá)對政府的謝意?！　?/p>

近年來，安陽縣崔家橋鎮(zhèn)深入實(shí)踐新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，探索出了新的農(nóng)村矛盾化解“三三工作法”、信訪處理“六心”工作法，構(gòu)建了一站式解決矛盾糾紛新格局，讓群眾有地方說理、有“明白人”評理、有基層組織處理，為農(nóng)村基層社會治理提供了新的思路。

堅持調(diào)解主體多元化、化解方式社會化、調(diào)處程序便捷化，做到矛盾化解“三不”、“三多”、不“壓”，即只要是群眾反映的問題，村兩委及時研判分析超出權(quán)限的要及時向鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)匯報，明確包案領(lǐng)導(dǎo)和化解時限，小問題在三天內(nèi)解決，大問題在七天內(nèi)解決，復(fù)雜問題在一個月內(nèi)解決，不讓問題復(fù)雜化; 不“哄”，即杜絕一味的遷就、哄騙和一般的應(yīng)付，避免造成更大的矛盾隱患，對于事實(shí)確鑿的矛盾糾紛案件要按程序依法解決問題;不“推”，即接訪干部拒絕三句話“這事不歸我不管、這事我管不了、你愿意往哪告就往哪告”，不使小問題引發(fā)大矛盾，不讓簡單問題轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜問題。多部門即該鎮(zhèn)化解矛盾糾紛堅持“1+N” 工作機(jī)制，就是一個問題，讓綜治、司法、公安派出所、土地、婦聯(lián)等多個部門參與，通力協(xié)作，眾志成城，力促問題盡快解決;多渠道即利用信訪、人民調(diào)解、訴前調(diào)解、勞動仲裁、聽證會等載體，多渠道、全方位化解矛盾糾紛;多形式即發(fā)揮農(nóng)村 “五老”、“板凳〞座談會、“巾幗”勸解會、民主協(xié)商會、鎮(zhèn)村議事會、律師 “坐診”、調(diào)解工作室等工作平臺，有效化解矛盾糾紛?！　?/p>

堅持以理性為基礎(chǔ)、以法律為準(zhǔn)繩、以情投為引導(dǎo)，做到信訪處理“六心”：熱心接待群眾即群眾到政府上訪；用心傾聽訴求即領(lǐng)導(dǎo)干部接待每位群眾；細(xì)心了解情況即對群眾反映的問題；耐心說服教育即對無理取鬧的群眾，要擺事實(shí)、講道理，耐心進(jìn)行說服教育；真心排憂解難即對家庭生活困難的群眾，爭取民政、鄉(xiāng)村振興部門支持，只要能夠幫上忙的，絕不能推辭；公心處理矛盾即處理信訪案件，承辦人都站在公平、公正立場，不偏袒任何一方，客觀處理群眾反映的問題。

崔家橋鎮(zhèn)黨委書記鄭永剛表示，為了更好地滿足群眾的需求、維護(hù)他們的權(quán)益、贏得群眾的信任、促進(jìn)農(nóng)村的和諧穩(wěn)定，崔家橋鎮(zhèn)開展了矛盾化解“三三工作法”、信訪處理“六心工作法”，取得了顯著成效，2022年以來有效化解農(nóng)村矛盾糾紛107起，實(shí)現(xiàn)了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上行”的目標(biāo)，人民群眾的滿意度不斷提升。

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